A jornada de simulação de lances e assembleias do consórcio Itaú enfrentava inconsistências e problemas de cálculo, causando insegurança e reduzindo a assertividade dos lances. Para atender à necessidade de modernização dessas jornadas, foi lançada a iniciativa Vision, com o objetivo de direcionar o futuro do produto.
Estruturamos um processo de design voltado à inovação, mapeando todos os canais das jornadas existentes. Aplicamos dinâmicas como a árvore de oportunidades e a matriz impacto vs. esforço, além de criar sitemaps de arquitetura totalmente centrados no usuário. Com a visão de futuro definida, desenvolvemos os primeiros wireframes e realizamos um teste de valor qualitativo com cerca de 200 clientes, utilizando 19 perguntas e estímulos visuais em vídeo para validar se a solução proposta e a visão de futuro atendiam às expectativas dos clientes.
Com 91% de aceitação da visão de futuro do produto, validamos a proposta junto aos stakeholders e conduzimos todas as etapas do processo de design até a priorização do primeiro entregável.
O MVP, alinhado à visão planejada, gerou resultados significativos: 35% de melhoria na usabilidade, 50% de redução no tempo médio da jornada e um aumento de 10% na assertividade dos lances.
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